Warum man Gebrauchsanleitungen hin und wieder lesen sollte

"Bedienungsanleitungen. So gut wie jedes Produkt, das etwas auf sich hält, ist damit ausgerüstet. Wenn man Pech hat, besitzen sie die Größe eines ausgewachsenen Buches."

Ich sitze an meinem mit Gebrauchsanweisungen und Notizzetteln übersähten Schreibtisch in der Redaktion. "Bis morgen", hatte Chefredakteur Gibgas gesagt, will ich etwas Brauchbares sehen!" Doch mein Artikel über Sinn und Zweck von Gebrauchsanweisungen macht einfach keine Fortschritte. Plötzlich beginnt sich alles um mich herum zu drehen.

Nach langem Grübeln endlich die rettende Idee! Wir haben ja das "Jahr des Verbrauchers"! Ohne zu zögern, schlage ich das Branchenbuch an einer beliebigen Stelle auf. Seite 112. Elektrogerätehersteller. Ich greife zum Telefon, wähle irgendeine Nummer auf dieser Seite. Es meldet sich ein Herr Alfred E. von der Firma AGE. Geduldig hört er sich mein Problem an und verspricht in zehn Minuten bei mir zu sein.

Wenig später klingelt es an der Tür. Herr E. hat Kaffee und Plätzchen mitgebracht. Und ein Matchboxauto. Für den Filius. Woher wusste er? Ich kann es nicht glauben. Aber wir haben ja das "Jahr des Verbrauchers". Nachdem wir es uns auf dem Sofa bequem gemacht haben, beginnt Herr E. zu erzählen. "Gebrauchsanweisungen spielen heutzutage eine immer größere Rolle." Ich nicke zustimmend.

"In erster Linie sollen unsere Kunden das Produkt, das wir herstellen, voll und ganz verstehen und gefahrlos anwenden. Am liebsten wäre uns ja, sie würden sich regelrecht damit anfreunden. Wenn alles ohne viel Rumprobieren klappt, ist dies auch oft der Fall. Wir sprechen dann von einer gelungenen Kundenbindung. Dass zufriedene Kunden bei weiteren Käufen unsere Marke bevorzugen, ist natürlich kein Geheimnis. Mehrere Kundenbefragungen haben das bestätigt."

Herr E. lehnt sich zufrieden zurück und schmunzelt. "Meine Entscheidung, Anfang letzten Jahres kurzfristig noch drei Technische Redakteure einzustellen, war ein Volltreffer. Seit unsere Gebrauchsanweisungen von Profis gemacht werden, haben die Kundenreklamationen drastisch abgenommen. Und unsere Hotline ist nicht mehr dauernd besetzt.

Die in den letzten drei Jahren an die Konkurrenz verlorenen Marktanteile haben wir fast vollständig zurückerobern können. So gesehen leistet unsere Technische Dokumentationsatbeilung der Werbeabteilung wertvolle Dienste. Manchmal müssen unsere Technischen Redakteure die Jungs von der Werbeabteilung allerdings in ihrem Elan bremsen. Denn alles, was wir versprechen, soll zu Hause beim Kunden dann auch wirklich funktionieren."

Herr E. atmet tief durch. "Die größten Bauchschmerzen jedoch hat mir das neue Produkthaftungsgesetz bereitet. Fehlerhafte Gebrauchsanweisungen sind demnach haftungsbegründend. Das heißt, unsere Firma muß für etwaige Sach- und Personenschäden aufkommen, die durch mangelhafte Gebrauchsanleitungen entstanden sind. Das hätte in der Vergangenheit schon öfter mal ins Auge gehen können. Mittlerweile habe ich gemerkt, was unsere Drei in der Dokumentationsabteilung drauf haben, und ich kann wieder beruhigt schlafen."

Dideliditt. Diditt. Dideliditt. Diditt ...

Das Piepen meines neuen Weckers reißt mich unsanft aus dem Schlaf. Wo wird er denn nur abgestellt? Mit fahrigen Bewegungen versuche ich im Dunkeln, das kleine Monstrum zum Schweigen zu bringen. Zwecklos. Erst ein beherzter Wurf gegen die Schlafzimmerwand beendet den nächtlichen Spuk. Langsam komme ich wieder zu mir. Das "Jahr des Verbrauchers" war natürlich nur ein Traum. Der nette Herr E. nur Illusion.

Doch eines, das habe ich gelernt: Gebrauchsanweisungen zu lesen, ist gar nicht so dumm.
 

© 1996 Jens Oliver Krystof